클럽클리오(https://clubclio.co.kr) 개봉 후 반품 기준과 포인트 20% 사용 한도

클럽클리오 고객센터와 주문 취소 시점

클럽클리오 고객센터는 평일 오전 10시에 열고 점심시간이 12시부터 2시까지입니다.

메신저 채팅 상담은 2023년 1월 17일 종료됐습니다. 실시간 안내는 고객센터 전화나 챗봇으로 받습니다.

주문 취소는 주문 상태에 따라 갈립니다. 클럽클리오는 주문 뒤 바로 출고 작업에 들어가기 때문에 취소, 옵션 변경, 배송지 변경은 결제 완료 상태에서만 됩니다.

• 결제 완료: 마이페이지 → 주문/배송에서 바로 취소·변경
• 상품준비중: 취소·변경 불가, 받은 뒤 교환·반품으로 접수
• 교환·반품으로 넘어가면 왕복 배송비가 붙습니다.
• 비회원 주문 조회에는 주문자명, 주문번호, 주문 비밀번호, 휴대폰번호가 필요합니다.

회원가입은 만 14세 이상이고, 외국인은 외국인 등록증이 있으면 휴대폰이나 아이핀 인증으로 가입합니다. 탈퇴하면 같은 아이디로는 다시 가입할 수 없고 쿠폰과 마일리지가 즉시 사라집니다. 구매확정·반품확정·교환확정·취소완료가 아닌 주문이 있으면 탈퇴가 되지 않습니다.

클럽클리오 반품 기준 — 개봉하면 단순변심 불가

반품은 미개봉 상품에 한해 받고, 마이페이지 → 주문/배송에서 접수합니다.

• 단순변심 — 받은 뒤 7일 이내 · 왕복 배송료 5,000원
• 오배송·파손·불량 — 받은 뒤 7일 이내 · 무상
• 표시·광고와 다름 — 받은 날부터 3개월 또는 안 날부터 30일 이내
• 화장품 밀봉 개봉 — 반품 불가
• 사은품 — 구매금액별 사은품도 함께 반품해야 환불
• 이벤트 구성 변경 — 미개봉만 반품, 왕복 배송비 5,000원

써 보니 기호에 맞지 않는다는 이유로는 교환·반품이 되지 않습니다. 상품 내용을 확인하려고 포장을 뜯은 경우는 구매자 책임 사유에서 빠지지만, 화장품의 밀봉을 개봉하면 가치가 줄어든 것으로 봅니다.

불량·오배송·파손은 사진을 첨부해 마이페이지에서 교환·반품을 접수하면, 접수일부터 1~3영업일 안에 택배 기사가 회수하러 옵니다. 기간이 지나 접수가 막히면 1:1 게시판으로 문의합니다.

착오로 잘못 회수된 상품은 최대 60일 보관되고, 그 안에 회수 요청이 없으면 폐기될 수 있습니다.

클럽클리오 피부 트러블 반품

화장품을 쓰고 피부 트러블이 생겼다면 개봉했더라도 반품을 받습니다.

• 접수 기한 — 받은 뒤 1개월 이내
• 남은 내용물 — 2/3 이상
• 주문 확인 — 주문 내역이 확인돼야 함
• 증빙 — 트러블 사진
• 반품 비용 — 무상
• 접수 창구 — 1:1 게시판 또는 채팅

접수 순서는 이렇습니다.

1. 트러블이 생긴 부위의 사진을 찍습니다.
2. 1:1 게시판이나 채팅으로 주문 정보와 사진을 함께 보냅니다.
3. 트러블 사진이 확인되면 무상으로 반품이 진행됩니다.

내용물이 3분의 2보다 적게 남았거나 받은 지 1개월이 지나면 이 조건에 맞지 않습니다. 클리오는 소비자분쟁해결기준에 따라 부작용 시 치료비를 지급한다고 안내하는데, 피부과 전문의의 진단과 처방에 따른 치료여야 하고 화장품과의 인과관계가 있어야 합니다.

클럽클리오 배송비와 출고 마감 시각

일반배송과 새벽배송은 배송비 기준과 출고 마감이 다릅니다.

• 일반배송 배송비 — 1만원 미만 2,500원 (이상 무료)
• 새벽배송 배송비 — 3만원 미만 3,000원 (이상 무료)
• 일반배송 마감 — 평일 13:30 결제분 당일 출고
• 새벽배송 마감 — 평일 20:00 결제분 당일 출고 → 다음 날 도착
• 금요일 마감 이후 — 다음 주 월요일 출고
• 도서산간 — 추가 비용 없음

일반배송은 출고 뒤 1~3영업일 안에 도착합니다. 주말과 공휴일에는 출고와 배송이 없습니다. 새벽배송 가능 지역은 각 상품 페이지의 대표 이미지 아래에서 조회하고, 엘리베이터가 없는 건물은 5층까지만 문 앞에 두고 그 위는 1층 우편함이나 택배 보관함에 둡니다.

• 퀵 배송, 군부대 배송, 해외 배송은 하지 않습니다.
• 상품별로 20개 미만만 발송하고, 그 이상은 주문이 자동 취소될 수 있습니다.
• 한 주문은 한 주소로만 가며 분리배송이 안 됩니다.
• 배송 흐름이 주말·공휴일을 빼고 2일 이상 멈추면 마이페이지에서 교환·반품을 접수할 수 있습니다.

클럽클리오 회원 등급과 포인트 사용 한도

회원 등급은 직전 6개월 구매금액으로 정하고 매월 1일 기준으로 바뀝니다.

• SILVER — 신규 회원
• GOLD — 직전 6개월 5만원 이상
• VIP — 직전 6개월 10만원 이상
• VVIP — 직전 6개월 30만원 이상
• 적립률 — 등급별 3~5%, 선물하기 주문 추가 5%
• 사용 한도 — 판매금액의 최대 20% (2024년 8월 1일부터)

포인트는 1,000점 이상 보유해야 쓸 수 있고 100점 단위로 씁니다. 할인쿠폰은 실결제금액 1만원 이상일 때 쓰며, 쿠폰과 포인트는 함께 쓸 수 없습니다.

구매 포인트는 배송 완료 뒤 5영업일 안에, 리뷰 포인트는 1~2영업일 안에 들어옵니다. 전액 포인트로 산 주문은 리뷰 포인트가 없습니다. 구매금액별 사은품은 포인트·쿠폰을 뺀 실결제금액 기준이라, 2만원 이상 사은품 행사에서 포인트를 써 1만 7천원을 결제하면 사은품이 나오지 않습니다. 사은품은 주문 건 기준이라 여러 주문 금액을 합쳐 주지 않습니다.

생일 쿠폰은 생일 달 1일에 자동 발급되고 30일 동안 쓸 수 있습니다. 온라인 쿠폰은 오프라인 매장에서 쓸 수 없고, 클럽클리오 전용 매장은 따로 없습니다.

클럽클리오 환불 기간과 결제

취소가 끝나거나 반품 상품이 회수되면 환불이 진행됩니다.

• 신용·체크카드 — 3~7영업일 승인 취소
• 계좌이체·무통장입금 — 7영업일 이내 환불
• 휴대폰 결제 — 2영업일 이내 한도 복구
• 포인트 — 취소·반품 완료 후 7일 이내 복구
• 가상계좌 입금 기한 — 주문일부터 7일
• 입금자명 — 달라도 계좌·은행·금액이 맞으면 정상 입금

부분취소이거나 결제한 달과 취소한 달이 다르면 환불 일정이 달라질 수 있습니다. 포인트는 유효기간이 지난 뒤 환불되면 복구되지 않고 소멸합니다.

가상계좌는 주문마다 따로 발급되는 임시 계좌라 7일이 지나면 폐기돼 입금되지 않습니다. 결제 영수증과 현금영수증은 마이페이지 → 주문/배송 → 상세보기에서 출력하고, 결제창에서 현금영수증을 신청하지 않았다면 국세청 누리집에서 직접 신청합니다. 세금계산서가 필요하면 결제창에서 지출증빙용으로 신청합니다.

결제는 신용·체크카드, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제와 여러 간편결제를 지원합니다.