마켓비(https://www.marketb.kr) 조립 후 반품 기준과 오프라인 스토어 위치

마켓비 고객센터와 주문취소 — 전화로는 안 됩니다

마켓비는 용건마다 전화번호와 게시판이 나뉘어 있습니다.

주의할 점은 주문취소를 전화로 받지 않는다는 것입니다. 고객지원의 1:1문의 → 주문문의 게시판에 접수해야 취소됩니다. 상품이 이미 발송됐다면 취소가 아니라 받은 뒤 반품으로 진행합니다.

회원이 아니어도 장바구니에서 비회원 주문하기로 살 수 있고, 주문번호와 주문 비밀번호로 주문배송조회를 합니다. 입금 확인과 발송 소식은 이메일과 휴대전화로 옵니다.

• 결제는 무통장 입금과 신용카드이고, 둘 다 적립금과 함께 쓸 수 있습니다.
• 무통장 입금은 하단에 안내된 지정 은행 계좌(예금주 (주)마켓비)로 넣습니다.
• 입금자 이름이 주문정보와 다르면 입금이 확인되지 않습니다. 주문문의 게시판에 입금정보 변경을 남깁니다.
• 입금 뒤 24시간이 지나도 확인되지 않으면 같은 게시판으로 확인을 요청합니다.

마켓비 교환·반품 기준 — 조립·개봉 여부가 갈림길

교환·반품은 받은 날부터 7일 이내에 신청합니다. 가구는 포장 개봉과 조립 여부에 따라 결과가 갈립니다.

• 가구·비닐포장 제품 — 포장 개봉·훼손으로 가치가 떨어지면 불가
• 이미 조립한 제품 — 침대·테이블·의자·책상·책장·소파 등은 제조사 기준
• 침구류·러그류 — 반품 불가
• 단순변심 — 왕복 배송비 고객 부담
• 색상 교환·다른 제품 교환 — 단순변심과 같이 처리
• 반품 환불 — 반품 상품 입고 확인 후

포장을 뜯지 않아도 제품 일부를 확인할 수 있는 경우에도 교환·반품이 안 된다고 적혀 있습니다. 사용하거나 일부 소비해 가치가 크게 떨어진 경우, 시간이 지나 다시 팔기 어려운 경우도 마찬가지입니다. 다만 상품 내용을 확인하려고 포장을 뜯은 경우는 고객 책임 사유에서 빠집니다.

환불은 반품 상품이 입고된 뒤 진행합니다. 카드는 승인취소로 처리하고, 현금 결제는 1:1문의 → 주문문의에 주문번호, 주문자, 거래 은행, 계좌번호, 예금주를 남기면 입금해 줍니다. 주문 때 쓴 적립금은 돌려줍니다.

마켓비 배송비와 배송 문의

가구 배송비는 부피와 무게에 따라 상품마다 따로 정해져 있고, 장바구니에 담으면 자동으로 붙습니다.

• 가구 배송비 — 상품별 차등, 장바구니에서 자동 설정
• 도서산간 가구 도선료 — 3,000원부터 (상품·지역·수량에 따라 다름)
• 도선료 납부 — 추가 입금 또는 착불
• 배송날짜 지정 — 주문 시 배송 메시지에 기재 → 담당자 확인
• 배송지 변경 — 1:1문의 → 배송문의, 발송 뒤에는 불가
• 퀵배송 — 운임 착불 별도, 자사몰 배송비 차감 안 됨

택배로 가는 상품은 배송추적이 되지만, 마켓비가 직접 배송하거나 화물로 보내는 상품은 추적이 되지 않습니다. 이때는 1:1문의 → 배송문의에 물어야 합니다.

날짜를 지정하고 싶다면 주문할 때 배송 메시지란에 받을 날짜를 적습니다. 이미 발송 처리된 주문은 날짜를 바꿀 수 없습니다. 퀵배송은 퀵문의 게시판의 양식으로 따로 신청합니다.

마켓비 조립설명서와 A/S

조립설명서는 상품 상자에 함께 들어 있고, 누리집에도 올라와 있습니다.

1. 고객지원 → 조립설명서 게시판으로 들어갑니다.
2. 검색 칸에서 제목을 고르고 제품명을 입력합니다.
3. 찾을 수 없으면 기타문의 게시판에 남깁니다.
4. 1:1문의 → AS문의에 상품명과 주소(또는 이메일)를 남기면 이메일로 보내 줍니다.

• A/S 대상 — 상품의 기술적 하자
• 처리 방식 — 해당 부품 1:1 교환 또는 발송
• 접수 — 1:1문의 → AS문의
• 함께 낼 것 — 하자 사진, 상품명, 연락처
• A/S 전화 — 010-5961-8363
• 조립 문의 — 고객센터 031-943-8307 또는 1:1문의

A/S는 부품 단위로 처리합니다. 하자 부위가 보이는 사진을 상품명과 연락처와 함께 올리면 담당자가 연락합니다.

마켓비 오프라인 스토어 9곳

마켓비는 오프라인 스토어 9곳을 운영합니다. 스토어마다 진열 품목과 재고가 다르니 방문 전에 전화로 먼저 확인해 달라고 안내합니다.

• 파주운정 컨셉 스토어 — 파주시 책향기로 836 아름터타워 7층 · 070-7729-5183
• 파주부곡 아울렛 스토어 — 파주시 파주읍 정문로 726 · 031-946-5688
• 김포스토어 — 김포시 월곶면 김포대로 2857-15 · 0507-1399-5779
• 천안스토어 — 천안시 동남구 양지4길 12-10 B동 · 041-553-8230
• 대구스토어 — 대구 달서구 월배로 25 · 053-634-1778
• 춘천스토어 — 춘천시 김유정로 1840 2층 · 033-264-0088

이밖에 전남 영광스토어(영광읍 백산길 25, 061-353-7227), 제주스토어(제주시 월산북길 45), 서귀포스토어(서귀포시 동홍로 185 1층)가 있습니다. 제주와 서귀포 두 곳은 064-713-7227 번호를 함께 씁니다.

파주운정 컨셉 스토어는 본사(8층)와 같은 건물 7층에 있습니다. 스토어 관련 문의는 고객지원의 스토어 문의 게시판으로도 받습니다.

마켓비 적립금과 제품 리콜

상품 리뷰를 쓰면 적립금을 줍니다. 리뷰 작성 다음 날 오전에 한꺼번에 지급하고, 주말·공휴일에 쓴 리뷰는 휴일이 끝난 날 오전에 지급합니다.

• 일반 후기 — 300원 (50자 이상)
• 포토 후기 — 300원, 50자 이상이면 600원
• 사용 조건 — 1,000점 이상 보유 · 1만원 이상 결제
• 탈퇴 시 — 적립금 소멸, 재가입해도 복구 안 됨
• 리콜 대상 — BABATTE 서랍장 4단 망고나무 (2016년 6월 이후 판매분)
• 리콜 보상 — 환불 또는 벽고정 장치 무상 제공

적립금이 1,000점보다 적으면 결제 화면에 적립금 사용 칸이 나타나지 않습니다.

BABATTE 서랍장 4단 망고나무는 2023년 국가기술표준원 제품안전성 조사 결과에 따라 판매가 중지되고 리콜이 시행됐습니다. 벽에 고정하지 않고 쓰고 있다면 즉시 사용을 멈추라고 안내하며, 환불받거나 벽고정 부품을 설치해 계속 쓸 수 있습니다. 접수는 고객지원 → 제품리콜 게시판에서 하고, 고객명·구매처·구매 ID·연락처·결제내역을 적습니다. 벽고정 부품을 받으려면 주소도 함께 적습니다.