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hy프레딧 고객센터 — 토요일은 낮 12시까지

hy프레딧은 (주)에치와이가 운영하는 공식몰입니다. 회사 이름이 한국야쿠르트에서 hy로 바뀌었지만 고객센터 번호는 그대로입니다.

상담은 전화 말고도 1:1 상담과 메신저 상담으로 할 수 있습니다. 서면 접수처는 서울 서초구 강남대로 577 고객중심팀입니다.

회원가입은 무료이고, PC 웹·모바일 웹·앱이 같은 아이디를 씁니다. 비회원도 주문할 수 있지만 회원 할인, 포인트 적립, 쿠폰 적용을 받지 못합니다. 비회원 주문 내역은 주문번호로 조회하거나 고객센터에 물어야 합니다.

• 회원 아이디와 이름은 직접 바꿀 수 없습니다. 개명했다면 주민등록 초본을 팩스로 보내 바꿉니다.
• 탈퇴하면 쌓인 쿠폰이 함께 지워지고 현금으로 돌려받지 못합니다.
• 같은 아이디로 재가입은 되지만 이미 받은 혜택은 다시 주지 않습니다.
• 해외 거주 한국인과 외국인 등록번호가 있는 외국인도 가입할 수 있지만 배송은 국내만 됩니다.

hy프레딧 정기구독 결제 — 상품마다 후불·선불이 다릅니다

정기구독은 상품 종류에 따라 결제 시점이 반대입니다. 발효유는 마신 뒤에, 신선간편식은 받기 전에 결제됩니다.

• 발효유류 — 마신 만큼 다음 달 후불
• 후불 출금일 — 매달 초 4~9일 중 한 번 · 날짜 지정 불가
• 신선간편식류 — 배송 2일 전 알림 → 그날 17시경 선결제
• 선결제 실패 — 주문 처리되지 않음
• 가상계좌 납부 — 청구월 기준 다음 달 5일까지
• 카드 정기결제 변경 — 마이페이지 → 정기구독관리 → 정기구독 결제관리

후불 자동이체가 빠지지 않았을 때는 수수료가 붙지 않습니다. 담당 매니저에게 따로 내거나 다음 달에 합산해 청구해 달라고 요청합니다.

가상계좌 안내는 매월 말일쯤 종이 청구서나 문자로 옵니다. 다음 달 5일을 넘기면 가상계좌로는 낼 수 없고 매니저에게 현금으로 냅니다. 카드 정기결제는 몰에서 신청할 수 있지만 영업점 확인을 거친 뒤 확정되고, 자동이체 변경·해지는 고객센터로 신청합니다.

자동결제 시점에 품절되거나 판매가 중지된 상품은 빼고 나머지만 결제됩니다.

hy프레딧 Fresh 매니저 배송과 배송예정일

발효유 정기구독은 택배가 아니라 지역 영업점의 Fresh 매니저가 배달합니다. 그래서 배달 요일과 시간대는 지역마다 다릅니다.

• 매일 배달 — 지역에 따라 다름 (요일·시간대가 정해져 있음)
• 시간 조율 — 담당 Fresh 매니저
• 매니저 연락처 — 마이페이지 → 상담/문의 → 나의 Fresh 매니저
• 배송예정일 제외 — 일요일, 법정공휴일
• 여러 곳 수령 — 앱 최대 5곳 · 웹 최대 10곳 (매니저배송 상품)
• 택배배송 조회 — 택배사 자료 기준, 완료 후에도 배송 전으로 보일 수 있음

배송예정일은 신청한 제품을 받기 시작하는 날입니다. 일요일과 법정공휴일은 시작일로 고를 수 없고, 공휴일에 신청하면 처리에 1~2일이 더 걸립니다.

매니저배송 주문은 주문 내역에서 배송중을 누르면 주소를 기준으로 배정된 담당 매니저가 나옵니다. 주문·승인·출고 알림은 알림톡으로 오지만 배송 중에는 문자를 보내지 않습니다.

한 번 주문으로 집과 회사처럼 여러 곳에 나눠 받으려면 장바구니에서 '주문 상품 여러 곳에서 받기'를 고릅니다.

hy프레딧 일시중단·이사·고객 통합

출장·여행처럼 잠시 못 받을 때 쓰는 기능이 일시중단과 건너뛰기입니다.

1. 마이페이지 → 정기구독 관리로 들어갑니다.
2. 정기배송 중인 상품을 고릅니다.
3. 일시중단 또는 건너뛰기를 선택합니다. 일시중단은 영업일 기준 최소 4일 전에 신청해야 합니다.
4. 신선간편식은 배송 2일 전 알림 때 건너뛰기를 고르면 다음 배송예정일에 받습니다.

• 이사 — 이사 연결 신청 → 새 주소로 이어서 배달
• 이사 접수처 — 담당 매니저, 관할 영업점, 고객센터
• 포인트 — 기존 고객 정보 그대로 이전
• 고객 통합 조건 — 청구서의 이름·휴대폰 = 회원가입 정보
• 고객번호 — 배달 장소마다 다름 (청구서에 표기)
• 통합 메뉴 — 내 정보 관리 → 고객 통합

매니저에게 오래 받아 온 고객이 홈페이지에서 포인트 적립 내역을 보려면 고객 통합을 마쳐야 합니다. 청구서에 적힌 이름이나 휴대폰 번호가 회원정보와 다르면 고객 정보 조회와 통합이 되지 않습니다. 고객번호를 모르거나 청구서 이름이 실제와 다르면 담당 매니저나 고객센터 1577-3651에 문의합니다.

hy프레딧 취소와 반품 — 하루 전 16시가 마감

반품 후 다시 팔 수 없는 제품은 단순변심 교환·반품을 받지 않습니다. 취소 마감도 배송예정일 기준으로 정해져 있습니다.

• 취소 마감 — 배송예정일 하루 전 16시 (이후 취소·환불 불가)
• 아동급식바우처 주문 — 당일 취소만 가능
• 변질·파손 — 받은 날부터 2일 안에 접수 (이후 보상 불가)
• 누락 — 누락 제품 추가 배송
• 하자 접수 정보 — 주문번호, 수령인, 수령일, 하자 상품이나 사진
• 접수처 — 고객센터 또는 Fresh 매니저

FAQ의 교환·환불 기준은 7일 이내(일부 상품 제외)이고, 상품에 문제가 있으면 내용을 확인한 날부터 30일 안에 신청할 수 있습니다. 신청은 마이프레딧 → 주문내역 및 배송조회 → 주문내역 상세보기에서 합니다.

반품은 지정 택배사가 방문 수거합니다. 접수 없이 임의로 보내거나 우편, 다른 택배로 보내면 상품 확인이 안 돼 반품이 안 될 수 있습니다. 포장이 잘못돼 상품이 훼손되면 환불이 안 됩니다.

단순변심 반품은 고객이 배송비를 입금한 것이 확인된 뒤 환불합니다. 무통장 입금은 상품 확인 후 10일 안에 환불하고, 카드 매출 취소 확인에는 일주일쯤 걸립니다.

hy프레딧 포인트·영수증·세금계산서

hy프레딧 포인트는 통합 건강지수라고 부릅니다.

• 적립 — 결제금액 5,000원당 1점
• 정기 음용 적립 — 청구금액 납부 후 다음 달 중순
• 사은품 신청 — 100점대부터 (멤버십몰)
• 사은품 수령 — 신청 후 1주일 이내, 100점 사은품은 매니저 전달
• 장바구니 — 7일 보관, 비로그인은 브라우저 종료 시 삭제
• 세금계산서 — 고객센터 신청, 결제 다음 달 3일까지

영수증은 마이페이지 → 주문배송조회 → 상세보기에서 출력합니다. 세금계산서는 몰에서 직접 발급되지 않아 고객센터에 사업자등록증 번호와 주문번호, 전화번호, 대표자 이름, 상호를 알려 신청합니다. 신청 후 2주 안에 주소지로 보내 주고, 카드로 결제한 주문은 세금계산서를 발급하지 않습니다. 현금영수증과 중복 발급도 안 됩니다.

정기 음용 고객의 현금영수증은 지역 영업점에서 관리하며, 현금·가상계좌·계좌 자동이체로 낸 경우 발급됩니다. 착한기부에 참여하면 매월 15일 정기구독 금액 1만원당 하트 1개가 쌓이고, 모인 하트의 50배를 프레딧이 기부합니다. 하트는 적립금과 별개입니다.