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HP 코리아 스토어 고객센터와 서비스센터 구분

HP 코리아는 구매 창구와 수리 창구가 다릅니다. 주문 문제는 스토어 고객센터, 제품 고장과 불량 판정은 HP 서비스센터가 맡습니다.

스토어 고객센터는 제품 구매와 사이트 이용을 맡습니다. 전화 주문, 주문 취소·변경, 부분 취소, 일부 상품 미배송, 현금영수증·세금계산서 추가 발급, 쿠폰 문의가 여기로 갑니다. 근무 시간 밖에는 1:1 문의를 남깁니다.

스토어 화면 하단에는 에이치피코리아 유한회사가 통신판매중개자이고 결제·주문·배송·환불 책임은 판매자에게 있다고 적혀 있습니다. 판매자 정보는 같은 하단에 따로 나옵니다.

기술지원은 시중에서 판매되는 모든 HP 제품을 대상으로 하고, 가까운 서비스센터를 방문해도 받을 수 있다고 안내합니다.

HP 코리아 배송 시간과 무료 당일배송 조건

출고 시각은 결제 시각으로 정해집니다.

• 일반 배송 — 평일 오후 3시 전 결제 시 당일 출고
• 도착 — 영업일 기준 1~2일
• 무료 당일배송 — 오전 11시까지 결제
• 당일배송 금액 — 잉크/토너 8만 원 이상, 노트북 100만 원 이상
• 당일배송 지역 — 서울·경기·인천 (수도권 일부 제외)
• 해외배송 — 하지 않음

당일배송 상품(노트북·소모품)과 택배 상품을 함께 사면 따로 출고될 수 있습니다. 합배송이 되면 당일 함께 나가고, 안 되면 당일 추가배송이나 택배로, 당일배송 자체가 안 되면 택배로 보냅니다.

무통장 입금 주문, 주소·우편번호 오류, 재고 상황은 배송이 늦어지는 사유로 적혀 있습니다. 일부 잉크·토너와 대량 구매는 택배로만 보냅니다.

주문과 배송 상황은 로그인 후 내 계정 → 내 주문에서 보고, 이메일과 알림 메시지로도 받습니다.

HP 코리아 결제 자동 취소 기한과 환불

결제 수단마다 자동 취소 기한이 다릅니다.

• 가상계좌 — 주문 후 7일 안 입금, 금액이 정확히 일치해야 처리
• 가상계좌 미입금 — 7일 지나면 주문 자동 취소
• 실시간 계좌이체 — 선택 후 1시간 안 결제 완료
• 신용카드·간편결제 — 선택 후 1시간 안 결제 완료
• 현금영수증·세금계산서 — 결제 화면에서 신청 시 자동 발급
• 장바구니 — 30일 보관, 가격·재고 바뀌면 조건 달라짐

환불은 주문 취소가 끝난 뒤 보통 3영업일 안에 요청이 진행됩니다. 카드 결제는 카드사 사정으로 더 걸릴 수 있어 카드사에 취소 일정을 물어야 합니다. 현금으로 낸 주문은 본인 명의 계좌로만 환불하고 다른 사람 계좌로는 받지 않습니다.

예약판매 상품은 결제 후 배송 시작 전까지 자유롭게 취소할 수 있습니다.

HP 코리아 단순 변심 반품 기준과 배송비

단순 변심 반품은 수령일부터 14일 안에, 상품 가치가 훼손되지 않은 상태에서만 됩니다. 반품 상품을 돌려보내는 왕복 배송비를 냅니다.

• 잉크·토너·노트북 — 3,000원 · 당일배송으로 받았다면 5,000원
• 데스크탑·대형 토너 — 3,000원
• 중소형 프린터 — 3,000원
• 모니터 30인치 미만(20kg 미만) — 3,000원
• 올인원 PC 27인치 이상·대형 프린터 — 15,000원
• 모니터 30인치 이상(20kg 이상) — 15,000원

배송이 여러 상자로 왔다면 상자마다 반품 배송비가 붙습니다. 한 주문에서 모니터 2대를 샀다면 배송비도 2번입니다.

반품이 안 되는 경우는 이렇습니다.

1. 상자를 열어 사용했거나 설치를 끝내 상품 가치가 훼손된 경우
2. 함께 받은 어댑터·케이블·사은품이 빠진 경우
3. 상자에 붙은 정품 씰이 찢어진 경우
4. 제품 발송 후 취소는 반송 확인 뒤에만 되고 반품비는 본인 부담

HP 정품 토너는 미개봉이면 수령일부터 14일 안에 주문 건당 최초 1회 무료로 교환·반품됩니다. 한 번 쓰면 같은 주문으로 다시 받지 않습니다.

HP 코리아 초기불량 교환 — 불량판정서가 먼저

받은 제품에 불량이 있어도 스토어에 바로 반품을 넣을 수 없습니다. HP 서비스센터에서 불량 판정을 먼저 받아야 합니다.

• 판정 창구 — HP 서비스센터 1588-3003
• 반품 — 배송 완료일부터 10일 안 입고, 불량판정서 발급
• 교환 — 배송 완료일부터 30일 안 입고, 불량판정서 발급
• 대상 증상 — 불량 화소, 유격, 외관 스크래치, 소프트웨어 오류, 블루스크린 등
• 판정 권한 — 판매처에는 없음, 제조사 A/S 규정
• 판정서 없음 — 판매처 임의 교환·반품 불가

순서는 이렇습니다.

1. 제품을 받은 날짜(배송 완료일)를 확인합니다.
2. HP 서비스센터에 제품을 입고해 증상을 확인받습니다.
3. 초기불량 판정서(DOA)를 받습니다.
4. 스토어 고객센터 080-703-0706에 판정서를 근거로 교환이나 반품을 요청합니다.

교환·반품은 소비자분쟁해결기준과 전자상거래법에 따라 처리된다고 적혀 있습니다.

HP 코리아 케어팩 구매 시기와 회원·쿠폰 규칙

케어팩은 HP 제품의 표준 보증을 연장하거나 보장 범위를 넓히는 서비스입니다. 사는 시기가 정해져 있습니다.

• 구매 시점 가입 — 제품 구매일부터 최대 90일 안
• 보증 만료 무렵 — 만료 90일 전부터 만료 후 30일까지
• 표준 보증 — 노트북·데스크톱·프린터 1년
• 가정용 케어팩 — 최대 3년
• 기업용 케어팩 — 최대 5년
• 적용 불가 — 이미 하자가 있는 제품

케어팩 찾기 화면에서 제품 시리얼 번호로 맞는 상품을 검색합니다. 잔여 보증 상태에 따라 검색되지 않을 수 있고, 그때는 같은 화면의 1:1 문의 양식을 씁니다. 시리얼 번호는 보통 제품 뒷면의 바코드 스티커에 있고, 노트북은 배터리 뒤쪽 스티커에도 있습니다.

회원 탈퇴는 계정 삭제 요청을 내면 영업일 기준 최대 14일 안에 끝나고, 같은 계정으로 다시 가입할 수 없습니다. 쿠폰은 로그인 후 장바구니의 할인 코드 칸에 넣고, 현금으로 바꾸거나 남에게 줄 수 없으며 기간이 지나면 사라집니다. 상품평 작성 메일은 배송 완료 10일 이후에 옵니다.