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레노버 고객지원 창구 — 주문은 채팅, 불량은 전화

레노버코리아 온라인스토어는 주문 문제와 제품 문제를 다른 창구에서 받습니다.

주문 취소, 배송지·수령자 변경, 반품 접수, 배송 중 훼손은 채팅 상담으로 갑니다. 메인보드 같은 기기 불량, 보증 상태와 기간 확인, 부품 구매 가능 여부는 기술지원 1670-0088이 맡습니다.

레노버코리아는 공식 직영 오프라인 매장을 운영하지 않습니다. 일부 전자기기 매장에서 레노버 제품을 팔지만 문의는 각 매장에 따로 해야 합니다. 판매처를 통해 산 제품에는 레노버 온라인스토어 판매 약관이 적용되지 않습니다.

주문 확정 메일을 못 받았다면 카드나 계좌의 결제 내역으로 주문 여부를 확인할 수 있다고 안내합니다.

레노버 배송 기간 — 일반 상품은 공장 출고부터

레노버 일반 상품은 창고에서 바로 나가는 것이 아니라 주문을 받은 뒤 해외 공장에서 만듭니다.

• 익일 배송 상품 — 정오 전 구매 시 당일 택배 발송
• 일반 상품 공장 출고 — 주문 후 영업일 1~2주
• 공장 출고 후 수령 — 영업일 5일가량
• 주문제작(CTO) — 특정 부품 수급으로 추가 지연 가능
• 배송예상일 — 참고사항일 뿐 확약 아님
• 분할 배송 — 여러 번 나눠 와도 추가 운송비 없음

일반 상품은 공장 출고 1~2주에 수령 5일가량을 더한 기간이 걸립니다.

배송은 국내 주소지로만 되고 사서함으로는 보내지 않습니다. 배송사는 수령자 본인에게 건네는 것을 원칙으로 하고, 배송 전에 문자로 안내합니다.

배송정보 입력 화면에서 '강조 표시된 필드는 비워 둘 수 없습니다'라는 문구가 뜨고 넘어가지 않으면, 전화번호 두 번째 칸이 3자리인지 확인합니다. 3자리면 앞에 0을 붙여(예: 0110XXXXXXX) 넣으라고 안내합니다.

레노버 주문제작(CTO) 취소는 24시간 안

사양을 직접 고르는 커스텀 모델을 주문제작(CTO)이라고 부릅니다. ThinkPad 라인은 대부분 주문제작이 됩니다. CTO는 취소 기한이 짧습니다.

• CTO 취소 신청 — 주문 후 24시간 안
• 금요일 영업시간 이후 주문 — 다음 영업일에 취소
• 공휴일 주문 — 다음 영업일에 취소
• 사전제작 제품 취소 — 배송 완료 전까지
• CTO 반품 — 단순 변심 불가
• 사양이 다른 제품 도착 — 1670-0088 사양 점검 후 반품

취소 순서는 이렇습니다.

1. 주문 확정 메일에서 주문번호를 확인합니다.
2. 누리집 오른쪽 아래 채팅 상담을 엽니다.
3. '내 주문 관련 문의/거래명세서'를 누릅니다.
4. 주문번호와 함께 취소를 요청합니다.

쇼핑 FAQ와 판매 약관 모두 CTO 제품은 단순 변심으로 반품되지 않는다고 적고 있습니다.

레노버가 주문을 취소하는 경우도 있습니다. 예기치 않은 단종·재고 문제나 생산 공정 문제가 사유로 적혀 있고, 이때는 메일로 먼저 알립니다.

레노버 반품 기준과 약관의 수수료 조항

사전제작(MTM) 컴퓨터·서버·액세서리는 미개봉 상태로 배송 완료 후 1주일 안에만 반품됩니다.

• 사전제작 반품 기한 — 배송 완료 후 1주일 (약관: 받은 날부터 7일)
• 상태 — 원래 포장, 미개봉·미사용
• 개봉 후 — 반품 불가
• 보존할 것 — 배송 때 받은 상자·서류 일체
• 약관상 수수료 — 개봉 제품 25%, 미개봉 제품 15% 청구 권리
• 접수 — 채팅 상담 → 내 주문 관련 문의/거래명세서

쇼핑 FAQ에는 수수료 이야기가 없지만, 판매 약관 3조에는 하자가 없는 반품·교환을 받아 줄 경우 개봉 제품은 25%, 미개봉 제품은 15%의 수수료를 청구할 권리가 있다고 적혀 있습니다. 하자 없는 반품을 받을지는 레노버가 결정한다는 문구도 함께 있습니다.

따로 산 소프트웨어는 함께 받은 라이선스에 동의하지 않으면 인보이스 날짜부터 14일 안에 반품할 수 있습니다. 미리 설치돼 있던 소프트웨어나 패키지 가격에 포함된 소프트웨어는 환불 대상이 아닙니다.

레노버 환불 시점과 불량 제품 처리

환불은 취소 승인 또는 반품 인도 뒤에 진행됩니다.

• 주문 취소 승인 — 취소 후 1주일 안
• 카드 환불 — 승인 후 영업일 1~2일
• 계좌이체 환불 — 승인 후 영업일 7일
• 반품 환불 — 레노버코리아로 인도된 뒤 1주일 안 결제취소
• 기기 불량 — 기술지원 1670-0088
• 배송 중 훼손 — 채팅 상담

불량판정서가 나온 제품은 이렇게 처리됩니다.

1. 기기 불량은 1670-0088로 알리고, 서비스센터에서 불량판정서를 받습니다.
2. 불량 제품을 본사로 회수합니다.
3. 제품이 본사에 도착하면 환불이 승인됩니다.
4. 승인 후 카드는 영업일 1~2일, 계좌이체는 영업일 7일 뒤 환불이 끝납니다.

환불은 현금 송금이 아니라 결제취소 형태로 이뤄집니다. 계좌이체로 결제했다면 카드보다 환불이 늦게 끝납니다.

레노버 결제 수단·세금계산서·쿠폰 규칙

결제는 국내 청구주소의 카드와 계좌이체 중심입니다.

• 결제 수단 — 신용·체크카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)
• 카드 조건 — 대한민국 청구주소 카드만
• 세금계산서 — kr_estore@lenovo.com 으로 주문번호·사업자등록증 사본·메일 주소
• 카드 결제 시 — 세금계산서 중복 발행 안 함(카드 전표가 증빙)
• 쿠폰 — 1개 카트에 1장, 로그인 후 사용
• 비회원 — 게스트로 결제 가능

카드로 결제한 뒤 세금계산서를 따로 받을 수 없습니다. 부가가치세법상 카드 매출전표와 세금계산서를 중복 발행하지 않기 때문에, 카드 전표가 같은 증빙 역할을 한다고 안내합니다.

법인 견적서는 wseo1@lenovo.com으로 모델·상세 사양·수량과 사업자등록증 1부를 보내면 1~2일 안에 받습니다. 온라인스토어에서 파는 제품만 견적이 됩니다.

쿠폰이 '올바르지 않습니다'로 막히면 대소문자와 띄어쓰기, 1카트 1쿠폰, 유효기간, 대상 상품을 확인하고 캐시·쿠키를 지운 뒤 다시 넣으라고 안내합니다. 장바구니를 저장해도 제품 가격은 저장되지 않아 나중에 가격이 바뀔 수 있습니다.