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펫프렌즈 주문 취소 — 결제 10분 뒤 배송준비중

펫프렌즈에서 가장 많이 놓치는 것은 취소할 수 있는 시간입니다. 결제하고 10분이 지나면 주문 상태가 배송준비중으로 바뀝니다.

펫프렌즈는 상태를 빨리 바꾸는 이유를 빠른 배송을 위해 상품을 서둘러 준비하기 때문이라고 설명합니다.

배송준비중이나 배송중으로 넘어간 뒤에는 고객센터를 통해서만 교환·반품이 됩니다. 이때 순서는 이렇습니다.

1. 상품을 받습니다.
2. 배송완료일부터 7일 안에 교환·반품을 신청합니다.
3. 상품이 회수되면 상태를 확인합니다.
4. 이상이 없으면 결제한 수단으로 환불되거나, 교환 상품이 발송됩니다.

펫프렌즈 교환·반품 기한과 배송비

기한은 주문일이 아니라 배송완료된 날부터 셉니다.

• 일반 상품 — 배송완료일부터 7일 이내
• 냉장·냉동 상품 — 2일 이내, 상태 사진 첨부해 고객센터 문의
• 편도 배송비 — 2,500원(단순 변심)
• 무료배송 기준 미달 — 교환·반품 배송비 + 최초 배송비
• 추가 배송비 — 업체직배송, 2박스 이상, 무게·규격 초과, 도서·산간
• 오배송·불량 — 모든 배송비 펫프렌즈 부담

단순 변심 반품에서 배송비는 결제 금액에서 빼고 돌려줍니다. 빼야 할 배송비가 결제 금액보다 크면 배송비를 먼저 입금해야 반품이 진행됩니다.

처음 주문할 때 낸 배송비는 주문한 상품이 모두 반품될 때만 함께 환불됩니다. 일부만 반품하면 돌려받지 못합니다.

쿠폰이나 적립금을 썼다면 환불 금액이 판매가보다 적을 수 있습니다. 일정 금액 이상에서만 쓰는 쿠폰은 일부 반품으로 금액이 기준 아래로 내려가면 쿠폰 적용이 취소될 수 있고, 사은품을 돌려달라는 요청을 받을 수도 있습니다.

펫프렌즈 교환·반품이 안 되는 경우

아래에 해당하면 교환·반품이 되지 않습니다.

• 사용·소비 — 설치하거나 일부라도 소비·사용한 경우
• 파손·분실 — 고객 부주의로 파손되거나 잃어버린 경우
• 포장 훼손 — 포장이 훼손돼 상품 가치가 떨어진 경우
• 주문 제작 — 개별 생산돼 다시 팔 수 없는 경우
• 묶음상품 — 낱개로 교환·반품하는 경우
• 냉장·냉동 — 단순 변심, 주문 착오

묶음상품은 단품보다 싸게 기획한 상품이라 묶음 단위로만 돌려보낼 수 있습니다.

교환은 같은 옵션으로만 됩니다. 크기나 맛을 바꾸고 싶다면 교환이 아니라 반품하고 다시 주문해야 합니다.

펫프렌즈에는 판매자가 따로 있는 중개판매 상품도 있습니다. 이용약관은 이런 상품을 살 때 판매자가 올린 상세 내용과 거래 조건을 먼저 확인하라고 적고 있습니다.

펫프렌즈 회원 등급 하트시그널과 포인트 유효기간

회원 등급 이름은 하트시그널입니다. 최근 3개월 동안 구매확정된 금액으로 정해집니다.

• 산정 기간 — 이전 3개월 구매확정금액
• 갱신 — 매월 1일 오전 2시
• 산정 제외 — 쿠폰 할인액, 적립금 사용액, 배송비
• 예상 등급 — 구매확정 즉시 반영, 다음 달 1일 적용
• 구매 포인트 — 적립일부터 6개월 지나면 소멸
• 스탬프 — 마지막 구매확정일부터 100일

등급은 결제 금액이 아니라 구매확정된 금액으로 셉니다.

스탬프는 기간 안에 구매확정이 한 번이라도 있으면 그날부터 다시 100일로 늘어납니다. 포인트와 스탬프는 유효기간이 먼저 끝나는 것부터 자동으로 쓰이고, 현금으로 바꾸거나 다른 사람에게 줄 수 없습니다.

포인트를 쓴 뒤 그 포인트를 받은 주문을 반품하면 포인트를 돌려줘야 합니다. 남은 포인트가 없으면 다음에 쌓이는 포인트에서 빠집니다.

펫프렌즈 새벽배송·심쿵배송 받는 법

펫프렌즈는 서울·경기에서 당일·새벽배송을 하고, 배송 방식으로 심쿵배송과 새벽배송을 안내합니다. 두 배송 모두 비대면 문 앞 배송이 기본입니다.

• 기본 방식 — 비대면 문 앞 배송
• 배송 불가 장소 — 관공서·학교·병원·시장·공단·산간·백화점·군부대 등
• 공동현관 앞 배송 — 엘리베이터 없는 5층 이상, 엘리베이터 고장
• 출입구 2개 이상 — 위치를 정확히 안 적으면 공동현관·경비실 앞
• 심쿵배송 전화 요청 — [배송 전에 미리 연락주세요] 선택
• 새벽배송 전화 요청 — 받으실 곳 직접 입력란에 번호와 동의 문구

새벽배송은 전화를 받으려면 조건이 있습니다. 받으실 곳 → 직접 입력란에 "새벽이라도 괜찮으니 010-0000-0000로 전화 주세요"처럼 전화번호와 새벽 연락에 동의한다는 말을 함께 남겨야 합니다.

관공서·학교·병원·군부대 같은 곳은 배송지로 받지 않습니다. 건물 출입구가 2개 이상이면 위치를 정확히 적어야 하고, 적지 않으면 공동현관이나 경비실 앞에 놓일 수 있습니다.

펫프렌즈 고객센터와 회원가입·탈퇴 규칙

펫프렌즈 개인정보처리방침에 적힌 고객센터 연락처는 아래와 같습니다.

• 고객센터 전화 — 02-511-6381
• 이메일 — cs@pet-friends.co.kr
• 가입 연령 — 만 14세 미만 가입 불가
• 탈퇴 시 소멸 — 포인트·스탬프·쿠폰·이벤트 혜택
• 재가입 제한 — 탈퇴일부터 60일 이내 신청은 거절될 수 있음
• 정보 수정 — 마이펫프 → 내 정보 관리

탈퇴하기 전에는 진행 중인 주문을 모두 끝내거나 취소해야 합니다. 남은 포인트는 권리를 포기한 것으로 보고 탈퇴와 동시에 모두 사라집니다.

탈퇴 후 60일 안에 다시 가입하려 하면 거절될 수 있고, 이미 가입된 회원과 전화번호나 이메일이 같아도 가입이 안 됩니다.

펫프렌즈 하나카드도 있습니다. 연회비는 국내전용·국내외 겸용(Visa) 모두 12,000원이고, 펫프렌즈는 카드 모집을 대리·중개할 뿐 계약 체결 권한은 없다고 고지합니다.