국립정신건강센터 누리집 바로가기(https://www.ncmh.go.kr) 마음이 힘들 때 먼저 거는 전화 109와 1577-0199

국립정신건강센터 누리집과 여섯 갈래 조직

먼저 이 기관이 무엇을 하는 곳인지 갈라 둡니다. 여기서 오해가 생기면 엉뚱한 번호를 누르게 됩니다.

국립정신건강센터는 보건복지부 소속기관입니다. 누리집 바닥글에 이 누리집은 보건복지부 소속기관 누리집입니다라고 적혀 있습니다. 주소는 서울특별시 광진구 용마산로 127이고 대표전화는 02-2204-0114입니다.

중요한 것은 이 한 기관 안에 성격이 다른 여섯 갈래가 들어 있다는 점입니다. 누리집 첫 화면이 그렇게 나뉘어 있습니다.

정리하면 이렇습니다. 국립정신건강센터는 병원이면서 동시에 정책 · 연구 기관입니다. 전국 어디서나 전화로 상담을 받아 주는 상담 창구가 아닙니다. 상담이 필요하면 다음 절의 번호로 걸어야 하고, 진료를 받으려면 예약을 해야 합니다.

국립정신건강센터 보다 먼저 거는 상담 전화 세 곳

이 절이 이 글에서 가장 중요합니다. 번호가 여러 개라 어디로 걸어야 하는지 헷갈리기 때문에 갈래를 나눕니다.

• 번호 — 이름 — 운영 — 무엇이 다른가
• 109 — 자살예방 상담전화 — 24시간 — 2024년 1월부터 여러 기관에 흩어져 있던 상담전화를 세 자리 번호 하나로 모은 것이다
• 1577-0199 — 정신건강 위기상담전화 — 야간 · 공휴일은 광역센터로 연결 — 전국 어디서 걸어도 가까운 기초 · 광역정신건강복지센터로 이어진다
• 129 — 보건복지상담센터 — 정신건강 분야는 24시간 — 국번 없이 129. 복지 제도 문의와 학대 신고를 함께 받는 통합 창구다

109부터 봅니다. 보건복지부는 2024년 1월부터 세 자리 자살예방 상담전화 109를 운영한다고 밝혔고, 정책브리핑은 자살예방 상담전화는 24시간 운영된다고 적고 있습니다. 기존에 번호가 흩어져 있어 무엇을 눌러야 할지 몰랐던 문제를 번호 하나로 모은 것입니다. 밤이든 주말이든 시간을 따질 필요가 없습니다.

1577-0199는 성격이 조금 다릅니다. 보건복지부 안내는 이 번호를 정신건강 위기상담전화로 적고 있고, 휴대전화 이용자 기준 가까운 기초 및 광역정신건강복지센터로 전화연결되며, 야간 및 공휴일의 경우 광역정신건강복지센터로 연결된다고 설명합니다. 즉 전국 공통 번호이지만 실제로 받는 사람은 내가 사는 지역의 센터입니다. 그래서 통화가 뒤에 동네 창구 연계로 이어지기 쉽습니다. 상담 내용은 자살위기 상담 등 정신건강상담과 지지, 정신건강정보 제공, 정신의료기관 등을 안내라고 적혀 있습니다.

129는 보건복지상담센터입니다. 국번 없이 129를 누르며 정신건강 분야는 24시간 받습니다. 마음의 문제와 함께 생계나 복지 제도 문제가 얽혀 있을 때 한 번에 물어보기 좋은 창구입니다.

전화로 말하기가 어려운 경우도 있습니다. 옆에 사람이 있거나, 소리 내어 말하기가 힘든 상태일 수 있습니다. 보건복지부는 메신저 · 앱 · 문자로 상담하는 마들랜(마음을 들어주는 랜선친구)을 함께 안내하고 있고 24시간 이용할 수 있다고 밝히고 있습니다.

국립정신건강센터 말고 동네에서 상담받는 곳 찾기

서울 광진구까지 갈 수 없는 사람이 훨씬 많습니다. 실제로 얼굴을 보고 상담을 받는 곳은 내가 사는 시 · 군 · 구의 기초정신건강복지센터입니다.

• 기관 — 단위 — 무엇을 하나
• 기초정신건강복지센터 — 시 · 군 · 구 — 중증정신질환 관리, 자살 고위험군 조기발견과 치료, 아동 · 청소년 정신건강증진, 재난 정신건강 서비스
• 광역정신건강복지센터 — 시 · 도 — 지역 사업의 기획과 조정, 전문인력 교육, 정신건강위기상담(1577-0199) 운영
• 자살예방센터 — 지역 — 상담과 집단프로그램, 치료 연계, 치료비(진료비) 지원. 자살유족도 이용 대상에 들어간다
• 중독관리통합지원센터 — 지역 — 중독 문제를 가진 사람과 그 가족을 함께 이용 대상으로 적고 있다
• 정신의료기관 — 의료기관 — 입원 또는 외래치료를 원하는 사람이 가는 곳이다

정책브리핑은 정신건강복지센터를 두고 지역사회 주민이면 누구나 이용할 수 있습니다라고 적고 있습니다. 진단을 받은 사람만 가는 곳이 아니라는 뜻입니다. 비용도 대부분 프로그램 참여 비용은 무료라고 안내하고 있습니다.

찾는 방법은 두 가지입니다.

1. 국립정신건강센터가 운영하는 국가정신건강정보포털(mentalhealth.go.kr)의 정신건강관련기관 화면에서 찾습니다. 정신건강복지센터 · 자살예방센터 · 중독관리통합지원센터 · 정신의료기관 등으로 갈라져 있고 위치기반 기관 검색도 있습니다.
2. 보건복지부 누리집의 기초정신건강복지센터 화면에서 찾습니다. 전국 시 · 도별, 시 · 군 · 구별 센터의 위치와 연락처가 표로 실려 있습니다.

어느 쪽도 번거롭다면 1577-0199로 거는 쪽이 빠릅니다. 앞에서 본 대로 이 번호는 가까운 센터로 연결되기 때문에 찾는 과정을 건너뛸 수 있습니다.

국립정신건강센터 상담을 가족이 대신 받을 수 있나

본인은 도움받기를 꺼리는데 옆에서 지켜보는 사람이 더 급한 경우가 있습니다. 이때 당사자가 아니면 상담이 안 되는 것 아닌가 하고 전화를 못 거는 일이 많습니다. 공식 안내를 보면 그렇지 않습니다.

• 누가 · 어떤 일로 — 갈 곳
• 본인이 힘들 때 — 109 · 1577-0199 · 129 어디로 걸어도 된다
• 가족 · 지인 걱정으로 — 정신건강복지센터는 지역사회 주민이면 누구나 이용할 수 있다고 안내한다
• 중독 문제로 — 중독관리통합지원센터는 본인과 가족을 함께 이용 대상으로 적고 있다
• 가족을 잃은 뒤 — 자살예방센터의 이용 대상에 자살유족이 들어간다
• 말로 하기 어려울 때 — 보건복지부가 안내하는 SNS 상담 마들랜이 있다. 메신저 · 앱 · 문자로 24시간 이용한다
• 비용 — 정신건강복지센터는 대부분 프로그램 참여 비용은 무료다

근거를 하나씩 봅니다. 정책브리핑은 정신건강복지센터 이용 대상을 지역사회 주민이면 누구나로 적고 있습니다. 당사자 본인으로 한정하지 않습니다.

중독 문제라면 더 분명합니다. 국가정신건강정보포털의 중독관리통합지원센터 안내는 이용 대상을 중독자와 그 가족 등 지역주민이라고 적어 가족을 이용 대상에 명시하고 있습니다.

가족을 잃은 뒤라면 자살예방센터의 이용 대상에 자살유족이 들어가 있습니다. 같은 화면은 이 기관이 상담과 집단프로그램뿐 아니라 치료비(진료비) 지원도 한다고 적고 있습니다.

보건복지부가 자살예방 상담전화를 안내하면서 든 예에도 본인이 아니라 곁에 있는 사람이 알아차리고 연락한 상황이 함께 나옵니다. 혼자 판단하지 말고 109나 1577-0199로 물어보면 됩니다. 무엇을 어떻게 해야 할지 정해서 걸 필요는 없습니다.

국립정신건강센터 진료 예약 방법과 전화 운영 시간

센터에서 실제로 진료를 받으려는 경우입니다. 여기서 가장 많이 헛걸음하는 지점이 당일 예약과 전화 운영 시간입니다.

• 구분 — 공식 안내
• 예약 방식 — 사전예약제. 전화로 질환 상담을 한 뒤 예약한다
• 예약 전화 — 02-2204-0114 로 걸어 1번을 누른다
• 전화예약 운영시간 — 평일 08:30 ~ 17:00 (토요일과 공휴일은 휴무)
• 당일 예약 — 불가하다
• 재진 — 재진 환자도 반드시 사전 예약을 한 뒤에 진료를 받는다
• 창구 접수 — 예약 환자를 먼저 보기 때문에 대기 시간이 길어질 수 있다

공식 안내는 이렇게 적고 있습니다. 우리 센터는 사전예약제를 실시 하며 전화를 통해 질환 상담 후 예약진료를 도와드립니다. 즉 누리집에서 바로 시간을 고르는 방식이 아니라 먼저 전화로 이야기를 나눈 뒤 예약이 잡힙니다.

전화는 02-2204-0114로 걸어 1번을 누릅니다. 전화번호 안내 화면에 콜센터 (진료예약/상담) 02) 2204 - 0114 → 1번으로 적혀 있습니다.

시간을 다시 강조합니다. 전화예약 운영시간 평일 08:30 ~ 17:00 (토요일 및 공휴일은 휴무)입니다. 밤이나 주말에는 이 번호가 소용이 없습니다. 그 시간대에 이야기할 곳이 필요하면 앞에서 본 109입니다.

이미 다녀본 사람도 마찬가지입니다. 안내는 재진환자의 경우도 반드시 사전 진료예약 후 진료가 가능합니다라고 적고 있습니다. 예약 없이 창구에서 접수하면 예약 환자 우선 진료 뒤에 순서가 오기 때문에 대기 시간이 길어질 수 있다고도 적혀 있습니다.

국립정신건강센터 정신응급 상황일 때 24시간 창구

예약과 완전히 다른 통로가 하나 더 있습니다. 자 · 타해 위험이 있는 정신과적 응급 상황을 위한 정신응급진료실입니다. 예약 콜센터가 닫는 시간과 상관없이 연중 24시간 운영합니다.

• 구분 — 공식 안내
• 운영 — 연중 24시간
• 연락 — 응급실 02-2204-0119, 정신응급병동 02-2204-0231
• 대상 — 자 · 타해 위험이 있는 정신과적 응급 상황
• 응급입원 — 경찰 동반이 필수다. 경찰관 또는 구급대원 호송으로 오는 경우에만 응급입원 절차가 진행된다
• 기간 — 정신건강복지법 제50조에 따른 응급입원은 3일 이내다 (공휴일 제외)
• 비용 — 주간은 외래 본인부담금과 같고, 야간에는 야간진료 가산료가 붙는다
• 안 되는 것 — 내 · 외과적 질환에서 비롯된 정신과적 문제이거나 내 · 외과 진료가 응급으로 필요하면 이곳에서 진료할 수 없다
• 구급차 — 환자 입 · 퇴원을 위한 구급차는 운영하지 않는다

여기서 미리 알아두면 좋은 것이 경찰 동반입니다. 공식 안내는 응급입원 : 경찰 동반 필수라고 적고 자∙타해 위험이 있는 경우 경찰 동반 내원 시에만 응급입원 절차가 진행됩니다라고 설명하고 있습니다. 가족이 직접 차에 태워 데려가면 응급입원 절차가 진행되지 않을 수 있다는 뜻입니다. 이용 절차에도 경찰관 또는 구급대원 호송이 들어 있습니다.

기간도 정해져 있습니다. 정신건강복지법 제50조에 따른 응급입원은 공휴일을 제외하고 3일 이내이고, 그 안에 전문의 진단을 거쳐 입원을 이어갈지 퇴원할지가 정해집니다.

비용은 주간: 외래본인부담금(건강보험-일반진료, 의료급여-본인부담액)과 동일, 야간: 야간진료 가산료 부과로 적혀 있습니다. 앞에서 본 상담 전화와 달리 이쪽은 진료라서 진료비가 듭니다.

마지막으로 이 창구가 맡지 않는 것도 적혀 있습니다. 내 · 외과적 질환에서 비롯된 정신과적 문제이거나 내 · 외과 진료가 응급으로 필요한 상황은 이곳에서 진료할 수 없습니다. 환자 이송을 위한 구급차도 운영하지 않습니다. 판단이 서지 않으면 응급실 02-2204-0119로 먼저 전화해 물어보는 편이 낫습니다.